Nei loro sforzi per tagliare i costi di più e sempre più aziende di finanza stanno cercando di utilizzare offshore call centre per fornire ai loro clienti servizi e amministrazione. Questo è particolarmente prevalente nel settore assicurativo, dove sembra come se c'è un annuncio giornale di precedentemente servizi di base nel Regno Unito, la migrazione all'estero ogni giorno. Come gli assicuratori più al largo uso chiamata centri, recenti ricerche da Swinton assicurazione mostra che gli automobilisti sono sempre più girando a internet per trovare l'offerta migliore sulla loro auto assicurazioni.
I driver sono costantemente consigliati di ricerca intorno e ottenere quotazioni più quando si tratta di tempo di rinnovo, con recenti ricerche, mostrando che i driver necessari per ottenere almeno sette assicurazione auto quotazioni suscettibile di aver trovato il loro accordo più competitiva, in media £ 52.26 meglio di loro prima citazione. Tuttavia con il 47 per cento di coloro che cercano di assicurazione auto prendendo più di dieci minuti per ottenere una sola offerta per telefono, mentre una singola ricerca rapida su un sito web come Moneynet o assicurare supermercato può fornire immediate comparazioni di decine o centinaia di fornitori di assicurazione auto, è comprensibile che le persone si rivolgono verso internet come mezzo di shopping in giro per le migliori offerte.
Non è solo la lunghezza del tempo impiegato dai centri di chiamata che gli automobilisti sembrano avere un problema con. Lo studio ha trovato che il numero degli automobilisti alla ricerca di assicurazione auto on-line ha ora raggiunto 681.000 con molti di loro citando poveri chiamano centro prestazioni e dubbi sull'efficacia del call center come le principali ragioni perché non più usano il telefono per ottenere l'assicurazione.
La maggior parte degli intervistati ha indicato che preoccupazioni riguardo i livelli di servizio al cliente fornito dai centri di chiamata, con i centri off-shore, mirati in particolare, è stato un fattore importante per loro alimentando una mossa da telefono a internet. Torto o a ragione, la maggior parte di quelli intervistati feltro che il servizio fornito, e il tempo impiegato per problemi da risolvere, da off-shore chiamata centri sarebbero stato più lenti, se confrontato con la loro chiamata UK centri omologhi.
Nonostante gli alti livelli di intervistati segnalato di essere infelice con il cliente servizio fornito da UK call centre e livelli generali di insoddisfazione per chiamano centro personale in crescita, il telefono è ancora metodo favorite maggior parte dei driver di acquisto di copertura. Swinton sostiene quasi due terzi degli automobilisti UK indicato che usano il telefono per comprare la loro auto assicurazione, mentre il numero di automobilisti acquisto loro copertura online ora è salito a 23%. AA hanno dichiarato che le cifre sono in realtà più vicina al 40% di tutte le nuove auto assicurazione sta ora disposti su internet, con la vendita online di assicurazione auto l'anno scorso in crescita di quasi due terzi.
Tuttavia, anche con la crescita del numero di persone che usano internet e nonostante tutte le misure di sicurezza attuate per facilitare le transazioni online, più di un milione di automobilisti sono segnalati come ancora non fidandosi di internet come strumento d'acquisto sicuro e si sentono più sicuri utilizzando il telefono per parlare direttamente con una persona. Questo è nonostante i rapporti di notizie recenti i dettagli del conto bancario di 1.000 clienti UK, comprese le password, indirizzi e dati del passaporto, detenuto da Indiana call centre, essere venduti a un reporter undercover dal sole.
Andrew Jackson, marketing director per Swinton, ha detto, "Siamo convinti che nonostante l'aumento del numero di persone, l'acquisto di assicurazione auto su internet, il telefono continuerà a essere un metodo popolare come fornitori di garantiscono che i loro centri di chiamata forniscano servizio di cliente di buona qualità,".
Tuttavia a meno che il call center basato su ricorso di aziende che le percezioni publics di scarso rendimento offerto dai centri di chiamata, che sono suscettibili di trovare gli automobilisti più cercando di trovare altre opzioni, e se internet basato su compagnie assicurative possono convincere sempre più tecnologicamente savvy pubblico che l'acquisto online è sicuro, poi presto potremmo vedere il rapido declino di chiamare centri e vedere internet diventando la principale fonte di informazioni per gli automobilisti nella loro ricerca per l'assicurazione auto più conveniente.
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